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Les enjeux du cybermarketing - de la stratégie Internet. |
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Interaction entreprise / clients.Many-to-Many.
La venue d'Internet propose un nouveau modèle d'interaction entreprise/client reposant sur des relations de type many-to-many. Cela signifie que l'entreprise commercialise ses produits ainsi que ses services par le biais d'Internet et que le consommateur peut réagir en opérant directement sur la commercialisation. L'interaction s'effectue entre le consommateur et la page web. Dans ce cas de figure l'internaute est à la fois consommateur et producteur d'information. One-to-One.
Pourquoi la fidélisation est-elle impérative?
Car nous vivons à une époque ou la concurrence fait rage à cause de la mondialisation, nous assistons à une standardisation des produits et services et l'étiquette de "caméléon" n'a jamais aussi bien collé le consommateur qu'en ce moment. En d'autre terme, et suite à ces divers faits de société, le consommateur à tendance à en vouloir plus, il veut sortir de cette standardisation et être reconnu comme client à part entière et non comme un numéro dans la masse. Il veut du sur mesure. Il veut que ses propres besoins et désirs soient comblés. L'entreprise qui saura lui offrir ce qu'il désire aura toute son attention, il deviendra alors un client fidèle et régulier. C'est là que rentre en scène la fidélisation. Jouez la carte de la personnalisation! Grâce au marketing one-to-one, il est possible de traiter différemment des clients différents. L'apprentissage de cette nouvelle approche une fois maîtrisée, constitue un instrument puissant pour votre entreprise.
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