Marketing traditionnel
Connaissez-vous l'AIDA? Attention - Intérêt - Désir - Achat.
La logique du marketing veut que:
   j'informe.
   je séduise.
   je vende.
   et qu'ensuite je fidélise.

Marketing-Internet
La logique est inversée et bien plus performante.
La logique du marketing-Internet veut que:
   j'informe.
   je séduise.
   je fidélise.
   je vende.
   je récolte des informations.
Dans ce cas de figure, je fidélise avant de vendre!

Au moment ou la vente est conclue, (et même auparavant car il a fallu que je fidélise mon client) j'ai récolté une multitude d'information sur mon client. Il a soit déjà rempli un questionnaire, soit j'ai pu constater dans mes fichiers de log qu'il s'était arrêté sur telle et telle page montrant tel produit.

Ce type d'information m'aidera à le fidéliser lors de ses prochaines visites.
Une fois fidélisé et mis en confiance, mon client souhaite acheter et pour cela, il remplit un autre questionnaire. Ensuite, la vente est conclue et mon profil client est complet.

Je pourrais ainsi par la suite lui réenvoyer un questionnaire pour connaître son degré de satisfaction et par la même occasion le refidéliser en lui proposant une fois de plus des offres qui lui conviennent parfaitement.